Resumen de medidas adoptadas ante la situación especial por COVID-19

Para Seguros Catalana Occidente tu salud, la de tus familiares y tus empleados es nuestra prioridad.

Queremos reforzar nuestro compromiso con vosotros y garantizar la tranquilidad de todos nuestros clientes y en especial de aquellos colectivos como son los autónomos, pymes y comercios, que están pasando momentos difíciles debido a la excepcional situación que estamos viviendo.

Por todo ello, hemos  tomado diversas medidas que en breves os ampliaremos en próximas newsletter, tanto de Vida como de Seguros generales:

1. Medidas orientadas a facilitar la gestión y atención de los recibos:

  • Ampliación del plazo de pago de recibos de 30 días para aquellos clientes que lo necesiten.
  • Un conjunto de acciones para la Defensa de la cartera en todos los productos de Seguros Generales.
  • Los autónomos, comercios y pymes podrán solicitar el fraccionamiento de su prima para flexibilizar, aún más, el pago de la misma.
  • Tendremos sensibilidad especial en las renovaciones y en la suscripción de riesgos de todos los colectivos afectados por la situación excepcional que estamos viviendo.
  • Se implanta una nueva herramienta para obtener la firma electrónica del cliente de todo documento que se requiera para cualquier trámite.
  • Para la gestión de los recibos pendientes se facilitan todas las operativas de las que dispone la compañía, poniendo a disposición los siguientes medios:

    – Domiciliación bancaria.
    – Pago con tarjeta (Paygold).
    – Reenvío cobro bancario (domiciliación bancaria).
    – Remesa domiciliada.
    – Documento de pago inmediato.
    – Transferencia bancaria a la cuenta habitual de Seguros Catalana Occidente.

2. Argumentario para mediadores e información de servicio a clientes:

  • Hemos desarrollado un argumentario de preguntas y respuestas sobre las coberturas y exclusiones de las pólizas ante el brote de COVID-19. Lo tenéis a vuestra disposición en el portal de mediadores, accediendo a través del banner “Información importante sobre COVID-19”.

3. Medidas orientadas a garantizar el servicio y atención a nuestros mediadores y clientes:

  • La red comercial de Seguros Catalana Occidente está plenamente operativa.
  • Se ha implantado el teletrabajo para el 100% de los empleados, para ofrecerte el mismo nivel de servicio.
  • Seguimos a vuestro lado a través de la atención telefónica, correo electrónico, video-llamadas, chats y conferencias on-line.
  • Disponéis de pleno acceso a vuestros equipos comerciales habituales, manteniéndose con normalidad toda la operativa que se requiera realizar.
  • Está garantizado el completo funcionamiento de nuestros servicios.
  • Nuestra red de Autopresto se encuentra operativa, exceptuando aquellas poblaciones en las que, debido al decreto de estado de alarma vigente, se ha tenido que cesar temporalmente la actividad.
  • Nuestros peritos y reparadores siguen cumpliendo con el compromiso de la compañía, dando servicio y atendiendo, de forma prioritaria, todos aquellos siniestros que tienen carácter urgente, ayudados por la implantación de procesos de videollamada y teleperitación.
  • Servicio de orientación médica teléfonica 24 horas a disposición de todos nuestros clientes en el 900 369 369.

En este complicado momento seguimos estando a vuestro lado para continuar ofreciendo el mejor servicio tanto a vosotros como a nuestros clientes.

Gracias por vuestra confianza.

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